The Quality of Health Care on Neurosurgical Wards – Work of a Therapeutic Team

Abstract

Objectives. The aim of the work was to get to learn opinions of patients from Kuyavian Pomeranian Voivodeship about the quality of the medical services they had been provided in regard to the work of the therapeutic team. Material and Methods. The research was carried out in five neurosurgical wards in Kuyavian Pomeranian Voivodeship. 455 patients underwent the research. The anonymous questionnaire – Patient’s Satisfaction Questionnaire – based on available standard tools was used as a survey instrument. Permission to carry out the research was given by the Bioethics Committee of Collegium Medicum in Bydgoszcz at Nicolaus Copernicus University in Toruń. The obtained results were statistically analysed using a programme called Statistica version 6,0. Statistical hypotheses were verified according to a level of relevance p ≤ 0.05. Results. Ward III received the highest grade – an average of 4.67, ward V – the lowest – 3.91 average (p < 0.0001). One of the criteria by which the nurses were evaluated was how well the patients were informed about the performer procedures – ward I – an average of 4.85; ward V – an average of 4.19; (p < 0.05). As far as devoting time to the patients is concerned, the highest average for the doctors was 4.80 (ward IV), the lowest – 3.92 (ward V) (p < 0.05). Conclusions. 1. The patients of the neurosurgical wards evaluated positively the quality of the care they were provided with. 2. The high level of satisfaction was visible most of all among the patients treated in the neurosurgical wards of teaching hospitals. 3. The doctors and nurses received the lowest grades for giving poor information about further treatment

Cel pracy. Poznanie opinii pacjentow oddziałow neurochirurgii wojewodztwa kujawsko-pomorskiego na temat jakości świadczonych im usług pod względem pracy zespołu terapeutycznego. Materiał i metody. Badania przeprowadzono na pięciu oddziałach neurochirurgii wojewodztwa kujawsko-pomorskiego. Objęto nimi 455 chorych. Wykorzystano anonimowy kwestionariusz ankiety – Satysfakcji Pacjenta, opracowany na podstawie dostępnych narzędzi tandardowych. Na przeprowadzenie badań uzyskano zgodę Komisji Bioetycznej działającej przy CM w Bydgoszczy, UMK w Toruniu. Otrzymane wyniki poddano analizie statystycznej za pomocą programu Statistica 6.0. Hipotezy statystyczne weryfikowano na poziomie istotności p ≤ 0,05. Wyniki. Najwyższą ocenę uzyskał oddział III – średnia 4,67; najniższą – oddział V – średnia 3,91 (p < 0,0001). Jednym z kryteriow oceny pielęgniarskiej było udzielanie informacji o wykonywanych czynnościach i zabiegach – oddział I – średnia 4,85, oddział V – średnia 4,19 (p < 0,05). Pod względem przeznaczenia czasu dla pacjenta przez lekarzy najwyższa średnia to 4,80 (oddział IV), najniższa – 3,92 (oddział V) (p < 0,05). Wnioski. 1. Pacjenci oddziałow neurochirurgii pozytywnie ocenili jakość sprawowanej opieki. 2. Wysoka satysfakcja badanych była widoczna przede wszystkim wśrod pacjentow neurochirurgii szpitali klinicznych. 3. W pracy lekarzy i pielęgniarek pacjenci najniżej ocenili informowanie chorych.

Cel pracy. Poznanie opinii pacjentów oddziałów neurochirurgii województwa kujawsko-pomorskiego na temat jakości świadczonych im usług pod względem pracy zespołu terapeutycznego. Materiał i metody. Badania przeprowadzono na pięciu oddziałach neurochirurgii województwa kujawsko-pomorskiego. Objęto nimi 455 chorych. Wykorzystano anonimowy kwestionariusz ankiety – Satysfakcji Pacjenta, opracowany na podstawie dostępnych narzędzi standardowych. Na przeprowadzenie badań uzyskano zgodę Komisji Bioetycznej działającej przy CM w Bydgoszczy, UMK w Toruniu. Otrzymane wyniki poddano analizie statystycznej za pomocą programu Statistica 6.0. Hipotezy statystyczne weryfikowano na poziomie istotności p ≤ 0,05. Wyniki. Najwyższą ocenę uzyskał oddział III – średnia 4,67; najniższą – oddział V – średnia 3,91 (p < 0,0001). Jednym z kryteriów oceny pielęgniarskiej było udzielanie informacji o wykonywanych czynnościach i zabiegach – oddział I – średnia 4,85, oddział V – średnia 4,19 (p < 0,05). Pod względem przeznaczenia czasu dla pacjenta przez lekarzy najwyższa średnia to 4,80 (oddział IV), najniższa – 3,92 (oddział V) (p < 0,05). Wnioski. 1. Pacjenci oddziałów neurochirurgii pozytywnie ocenili jakość sprawowanej opieki. 2. Wysoka satysfakcja badanych była widoczna przede wszystkim wśród pacjentów neurochirurgii szpitali klinicznych. 3. W pracy lekarzy i pielęgniarek pacjenci najniżej ocenili informowanie chorych.