Chris Brogan, Julien Smith: Zaufanie 2.0. Jak wywrzeć wpływ, zdobyć lojalność klientów i kreować markę, Gliwice 2011

Abstract

A review of a book dedicated to Trust Agents. Today’s online influencers are Web natives who trade in trust, reputation, and relationships, using social media to accrue the influence that builds up or brings down businesses online. Two social media veterans show how to tap into the power of social networks to build brand’s influence, reputation and profits. The book presents how businesses are using the latest online social tools to build networks of influence. Combining high-level theory and practical actions, this guide delivers actionable steps and case studies that show how social media can positively impact your business.

Omówienie książki dedykowanej agentom zaufania, a więc osobom sprawnie poruszającym się w świecie technologii internetowych. Autorzy w niezwykle przystępny i ciekawy sposób opisują ich zadania, podając przy tym liczne przykłady wykorzystywania sieci kontaktów do budowania reputacji marki, wzmacniania siły jej oddziaływania i osiągania wyższych zysków. Książka adresowana jest głównie do managerów firm zajmujących się budowaniem reputacji marki, ale z powodzeniem może być również wykorzystana przez pracowników innych instytucji i organizacji, pracujących w działach marketingu i PR, zajmujących się kreowaniem wizerunku i nawiązywaniem pozytywnych relacji z otoczeniem zewnętrznym.